MENFAAT SAHİPLERİNİN HAKLARINI KORUMA POLİTİKASI

Bu politikanın amacı, Kirman Premium otellerinin faaliyetlerinden etkilenen tüm menfaat sahiplerinin haklarını

korumak, şeffaf, hesap verebilir, adil ve etik bir yönetim anlayışıyla sürekli iyileşmeyi temel alan bir ilişki yönetimi

kurmaktır.

Politika; turizm ve konaklama sektörüne özgü misafir odaklı hizmet anlayışını, çalışan haklarını, tedarik zinciri

etiklerini ve toplumsal sorumluluğu kapsayacak şekilde, ISO 21401 (Turizmde Sürdürülebilirlik), ISO 26000 (Sosyal

Sorumluluk), ISO 31000 (Risk Yönetimi), ISO 20400 (Sürdürülebilir Satın Alma), SA8000 (Sosyal Uygunluk), UN Global

Compact ve OECD Rehber İlkeleri referans alınarak hazırlanmıştır.

Bu politika, çalışanlardan misafirlere, tedarikçilerden yerel topluluğa kadar tüm menfaat sahiplerini kapsar ve otel

yönetimi başta olmak üzere tüm çalışanların sorumluluğundadır.

TEMEL YÖNETİM İLKELERİ

Kirman Premium, menfaat sahipleriyle olan tüm ilişkilerinde aşağıdaki temel yönetim ilkelerine bağlı kalmayı taahhüt

eder:

• Şeffaflık: Tüm karar alma süreçlerinde bilgiye erişim hakkının korunması, ilgili taraflara doğru, zamanında ve

anlaşılabilir şekilde bilgi sunulması esas alınır.

• Hesap Verebilirlik: Yönetim kararlarının gerekçelerinin açıklanabilir ve denetlenebilir olması sağlanarak, menfaat

sahiplerine karşı sorumluluk taşınır.

• Adalet: Tüm menfaat sahiplerine eşit ve tarafsız yaklaşım gösterilerek ayrımcılık yapılmadan haklarının korunması

sağlanır.

• Etik Yönetim: Dürüstlük, sorumluluk, saygı ve güven temelli kurumsal etik ilkeleri tüm süreçlere entegre edilir.

• Yasal Uyum: Ulusal mevzuata ve uluslararası sözleşmeler ile sektörel standartlara tam uyum gözetilir.

• Sürekli İyileştirme: Menfaat sahiplerinin deneyimlerinden ve geri bildirimlerinden öğrenerek, sistem ve hizmet

kalitesini sürekli geliştirmek üzerine kurulu bir iyileştirme kültürü benimsenir.

MENFAAT SAHİPLERİ

Kirman Premium’un menfaat sahipleri, faaliyetlerinden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen tüm kişi, grup ve

kurumlardan oluşur. Bu paydaşlar şunlardır:

• Çalışanlar: Tüm kadrolu, mevsimlik ve stajyer çalışanlarımız ile taşeron firma personeli, çalışan menfaat sahibi

olarak tanımlanır. İnsan haklarına dayalı, güvenli ve adil bir çalışma ortamı sağlamak önceliğimizdir.

• Misafirler: Konaklama hizmetlerimizden yararlanan tüm bireyler “misafir” olarak kabul edilir. Misafir memnuniyeti,

güvenliği, gizliliği ve sürdürülebilir deneyim yaklaşımı temel önceliklerimizdendir.

KRM.YK.P05 03.02.2025 / REV 00• Tedarikçiler ve İş Ortakları: Mal ve hizmet sağlayan, taşeron hizmet sunan, teknoloji veya danışmanlık alanlarında

iş birliği kurulan tüm tedarikçiler ve çözüm ortakları bu gruba dahildir. ISO 20400 çerçevesinde etik ve sürdürülebilir

iş birlikleri gözetilir.

• Yatırımcılar ve Hissedarlar: Şirketimizin büyüme ve sürdürülebilirlik hedeflerine finansal katkı sunan tüm gerçek

ve tüzel kişiler bu gruba dahildir. Finansal şeffaflık ve güven temelli ilişkiler esas alınır.

• Yerel Topluluklar: Otellerimizin bulunduğu bölgelerde yaşayan topluluklar, sivil toplum kuruluşları, eğitim

kurumları, çevre halkı gibi gruplar da menfaat sahiplerimiz arasında yer alır. Sosyal etki yönetimi ve toplumla pozitif

ilişkiler esastır.

• Kamu Kurumları ve Düzenleyici Kuruluşlar: Turizm, çevre, çalışma hayatı, gıda, sağlık ve güvenlik gibi konularda

görevli olan ulusal ve yerel tüm kamu otoriteleri ile şeffaf, mevzuata uygun ve iş birliğine dayalı ilişkiler yürütülür.

ŞİRKET DEĞERİNİN KORUNMASI

Kirman Premium, sahip olduğu kurumsal değeri, itibarı ve marka gücünü korumayı tüm paydaşlara karşı bir

sorumluluk olarak görür. Bu kapsamda;

• İçerden bilgi sızdırılması, çıkar çatışması, yolsuzluk, zimmete para geçirme ve etik dışı tüm davranışlara karşı

sıfır tolerans ilkesiyle hareket ederiz.

• Tüm çalışanlarımız, yöneticilerimiz ve iş ortaklarımız, etik kurallarımıza ve davranış ilkelerimize uygun şekilde

hareket etmeyi taahhüt eder.

• Bilgi güvenliği, misafir verilerinin korunması, dijital sistemlerin güvenliği ve KVKK kapsamında yasal

yükümlülüklere tam uyum sağlanır.

• Marka imajını olumsuz etkileyebilecek kamuya açık açıklamalardan, uygunsuz sosyal medya

paylaşımlarından ve şirket kaynaklarının kötüye kullanımından kaçınılır.

Şirket değerinin korunması, ISO 31000 çerçevesinde risk yönetimi kültürünün kuruma entegre edilmesiyle

desteklenir. Tüm bu süreçler, Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve iç denetim mekanizmalarıyla izlenir.

MENFAAT SAHİPLERİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ

Kirman Premium, menfaat sahiplerinin bilgilendirilmesini temel bir hak olarak kabul eder. Tüm paydaşlara şeffaf,

anlaşılır ve erişilebilir bilgi sunmak amacıyla aşağıdaki taahhütlerde bulunur:

• Şirket faaliyetleri, finansal sonuçlar, kurumsal gelişmeler, sürdürülebilirlik çalışmaları ve sosyal etkiler

hakkında periyodik ve talep üzerine bilgi paylaşımı sağlanır.

• Misafirler, sunulan hizmetler, tesis özellikleri, sağlık ve güvenlik önlemleri gibi konularda konaklama öncesi

ve süresince bilgilendirilir.

• Çalışanlar, hakları, görev tanımları, performans kriterleri, ücretlendirme sistemleri, iş sağlığı ve güvenliği

uygulamaları gibi konularda düzenli olarak bilgilendirilir.

• Tedarikçiler ve iş ortakları ile iş etiği ilkeleri, kalite standartları, sürdürülebilir tedarik politikaları ve

beklentilerimiz düzenli olarak paylaşılır.

• Yatırımcılar ve hissedarlara yönelik bilgilendirme, ilgili mevzuat çerçevesinde adil erişim sağlanacak şekilde

yapılır.

KRM.YK.P05 03.02.2025 / REV 00• Bilgilendirme süreçleri yazılı, sözlü, dijital, görsel ve etkileşimli kanallar (ör. toplantılar, web sitesi, sosyal

medya, basın bültenleri, broşürler) üzerinden yürütülür.

• ISO 26000 ve UNGC ilkeleri doğrultusunda, bilgilendirmelerde dürüstlük, açıklık ve doğruluk esastır.

Kirman Premium, menfaat sahiplerinin bilgiye erişim talebine yasal sınırlar çerçevesinde açık ve destekleyici bir

tutumla yaklaşmayı taahhüt eder.

MENFAAT SAHİPLERİNİN YÖNETİME KATILIMI

Kirman Premium, paydaşlarının kurumsal yönetişime katılımını teşvik eden, kapsayıcı ve katılımcı bir yönetim

anlayışını benimser. Bu kapsamda;

• Çalışanlar: Geri bildirim, öneri ve şikâyet mekanizmaları (çevrimiçi sistemler, toplantılar, öneri kutuları) ile

fikirlerini yönetime iletebilir. Anketler, performans görüşmeleri ve kurum içi sosyal platformlar üzerinden

karar süreçlerine katkı sunmaları desteklenir.

• Misafirler: Konaklama süresince ve sonrasında görüş bildirme, değerlendirme ve öneride bulunma

imkanlarına (memnuniyet anketleri, misafir ilişkileri birimi, çevrimiçi yorum platformları) aktif katılım

sağlayabilir.

• Tedarikçiler: Sürdürülebilir tedarikçi ilişkileri kapsamında yapılan düzenli değerlendirme toplantıları, iş

birliği platformları ve denetim süreçleriyle yönetime katkı sağlar.

• Yatırımcılar ve Hissedarlar: Yönetim kurulu toplantıları bilgilendirme sunumları ve yıllık faaliyet raporları

üzerinden yönetime ilişkin görüşlerini paylaşabilirler.

• Yerel Topluluklar ve STK’lar: Sosyal sorumluluk projeleri, çevre koruma çalışmaları ve yerel kalkınma

faaliyetlerine yönelik yapılan iş birlikleri ile karar süreçlerine dahil edilir.

ISO 26000 çerçevesinde, katılım hakkı toplumsal sorumluluğun temel bileşenlerinden biridir. Kirman Premium,

menfaat sahiplerinin katkılarını dikkate alan bir yönetim kültürünü yaygınlaştırmayı taahhüt eder.

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

Kirman Premium, çalışanlarını en değerli iç paydaşı olarak kabul eder ve insan haklarına saygılı, kapsayıcı, adil ve

motive edici bir çalışma ortamı sağlamayı taahhüt eder. İnsan Kaynakları politikamız aşağıdaki temel esaslara

dayanır:

Eşitlik ve Ayrımcılık Yasağı: Tüm çalışanlara işe alım, terfi, eğitim, ücretlendirme, kariyer gelişimi gibi alanlarda

fırsat eşitliği sunulur. Irk, cinsiyet, yaş, engellilik durumu, inanç, etnik köken gibi nedenlerle ayrımcılık yapılmaz.

SA8000 ve ISO 26000 ilkeleri esas alınır.

İnsan Hakları ve Çalışma Koşulları: Zorla çalıştırma, çocuk işçilik, baskı ve istismara karşı sıfır tolerans politikası

uygulanır. Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) sözleşmeleri ve SA8000 standardı esas alınır.

İş Sağlığı ve Güvenliği: Tüm otellerimizde, çalışanlarımızın güvenliğini sağlamak amacıyla periyodik risk

değerlendirmeleri yapılır. İSG eğitimleri ve acil durum planları ile güvenli bir iş ortamı sağlanır.

Katılım ve Geri Bildirim: Çalışanlarımızın görüş, öneri ve geri bildirimlerini ifade edebileceği yapılar desteklenir. Açık

kapı politikası, memnuniyet anketleri ve iç iletişim kanalları etkin şekilde kullanılır.

Gelişim ve Eğitim: Her çalışanımızın yetkinliklerini geliştirmesi için kişisel ve mesleki gelişim programları planlanır.

Yöneticilik gelişim programları, dijital eğitim platformları ve sertifika destekli eğitimler sunulur.

KRM.YK.P05 03.02.2025 / REV 00Ödüllendirme ve Takdir: Başarıları teşvik eden adil, şeffaf ve ölçülebilir performans sistemleri ile çalışanlarımızın

katkısı tanınır ve ödüllendirilir.

Kirman Premium, çalışan refahı, kariyer gelişimi ve kurumsal aidiyetin güçlendirilmesi için insan odaklı yaklaşımları

temel alır. İnsan kaynakları uygulamaları, ISO 21401, ISO 26000, SA8000 ve UN Global Compact ilkeleri

doğrultusunda şekillendirilir.

ÇALIŞANLARIN MİSAFİRLERLE OLAN İLİŞKİSİ

Kirman Premium, çalışanlarının misafirlerle kurduğu her türlü ilişkinin saygı, güven, etik ilkelere bağlılık ve hizmet

mükemmeliyeti çerçevesinde yürütülmesini temel bir taahhüt olarak kabul eder.

Bu kapsamda:

• Misafirlerle kurulan her temas noktası; güler yüz, anlayış, sabır ve çözüm odaklılık çerçevesinde

şekillendirilir.

• Çalışanlarımız, misafir gizliliğini gözeterek KVKK ve otel politikaları doğrultusunda bilgi güvenliğine özen

gösterir.

• Hizmet sunumunda ayrımcılığa, önyargıya, saygısızlığa ve etik dışı davranışlara asla izin verilmez.

• Misafirin şikayet, talep veya memnuniyet beyanı, eğitimli çalışanlar tarafından profesyonelce değerlendirilir

ve ilgili birimlere iletilerek gerekli geri bildirim sağlanır.

• Özellikle çocuklara, yaşlılara, engelli bireylere ve hassas gruplara sunulan hizmetlerde ek özen gösterilir.

• Her çalışanın misafirle olan iletişimi, kurumun marka değerini temsil ettiğinden kurumsal davranış

kurallarına tam uyum beklenir.

ISO 21401 ve ISO 26000 çerçevesinde, turizm sektöründe etik hizmet sunumu ve misafir haklarına saygı temel

prensiplerdendir. Kirman Premium, çalışan-misafir ilişkilerinde sürekli iyileşmeyi esas alır.

OLASI ÇIKAR ÇATIŞMALARININ ÖNLENMESİ, ÇÖZÜMLENMESİ VE SORUMLULUKLAR

Kirman Premium, çıkar çatışmalarının şirket değerleri, etik ilkeler ve menfaat sahiplerinin güveni açısından ciddi bir

tehdit oluşturduğunun bilincindedir. Bu nedenle;

• Çalışanlar ve yöneticiler; görevlerini yerine getirirken kendi özel çıkarları ile kurum çıkarlarının

çakışmamasına azami dikkat göstermekle yükümlüdür.

• Olası çıkar çatışması durumlarında çalışanlar, durumu derhal yöneticilerine veya etik hatlara bildirerek

şeffaflık sağlamalıdır.

• Hiçbir çalışan, akrabalık, ticari ortaklık veya kişisel kazanç ilişkileri nedeniyle karar alma süreçlerini

etkileyemez.

• Tedarikçi seçimleri, işe alımlar, terfiler, satın alma kararları ve misafir yönlendirmelerinde çıkar ilişkisi

gözetilmesi kesinlikle yasaktır.

• Hediye, menfaat, kişisel hizmet ve rüşvet benzeri uygulamalardan kaçınılması ve bu tür tekliflerin rapor

edilmesi zorunludur.

KRM.YK.P05 03.02.2025 / REV 00• Kirman Premium çıkar çatışmalarının önlenmesine yönelik iç denetim mekanizmaları, etik davranış kuralları

ve politika eğitimlerini düzenli olarak uygular.

OECD Rehber İlkeleri, ISO 26000 ve ISO 31000 standartlarına göre; çıkar çatışmalarının önceden tanımlanması,

raporlanması ve bertaraf edilmesi kurumsal risk yönetiminin temel parçasıdır.

Tüm çalışanlar ve yöneticiler bu politikaya uymayı ve gereklerini yerine getirmeyi taahhüt eder. Kurallara aykırı

davranışlar ilgili disiplin prosedürlerine tabidir.

Geri Bildirimleriniz İçin:

info@kirmanpremium.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.