ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

Цель данной политики — защитить права всех заинтересованных сторон, затронутых деятельностью отелей Kirman Premium, и создать систему управления взаимоотношениями, основанную на прозрачности, подотчётности, справедливости, этичном управлении и принципе постоянного совершенствования.
Политика подготовлена с учётом особенностей туристического и гостиничного сектора и охватывает гостеориентированный сервисный подход, права сотрудников, этику цепочки поставок и социальную ответственность. В её основу положены стандарты ISO 21401 (Устойчивость в туризме), ISO 26000 (Социальная ответственность), ISO 31000 (Управление рисками), ISO 20400 (Устойчивые закупки), SA8000 (Социальная пригодность), а также принципы UN Global Compact и руководящие принципы ОЭСР.
Политика распространяется на всех заинтересованных сторон — от сотрудников и гостей до поставщиков и местных сообществ — и является обязанностью как руководства отеля, так и всех работников.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ
Kirman Premium обязуется придерживаться следующих принципов управления во всех взаимоотношениях с заинтересованными сторонами:
• Прозрачность:
Гарантируется право доступа к информации, обеспечивается своевременное, точное и понятное информирование всех соответствующих сторон.
• Подотчётность:
Решения руководства должны быть обоснованными, прозрачными и подлежащими контролю, обеспечивая ответственность перед заинтересованными сторонами.
• Справедливость:
Все заинтересованные стороны рассматриваются равноправно и беспристрастно; права каждого защищаются без дискриминации.
• Этичное управление:
Корпоративные ценности — честность, ответственность, уважение и доверие — интегрируются во все процессы.

• Правовое соответствие:
Строго соблюдаются национальное законодательство, международные соглашения и отраслевые стандарты.
• Постоянное совершенствование:
Формируется культура улучшений, основанная на обучении через опыт и обратную связь от заинтересованных сторон, с целью непрерывного повышения качества системы и услуг.
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ
Заинтересованные стороны Kirman Premium включают всех лиц, группы и организации, которые прямо или косвенно затрагиваются нашей деятельностью. К основным заинтересованным сторонам относятся:
• Сотрудники:
Постоянный, сезонный и стажёрский персонал, а также сотрудники подрядных организаций.
Наш приоритет — обеспечение безопасной, справедливой и основанной на правах человека рабочей среды.
• Гости:
Все лица, пользующиеся нашими услугами размещения, считаются «гостями».
Удовлетворённость гостей, их безопасность, конфиденциальность и устойчивый туристический опыт — ключевые направления нашей деятельности.
• Поставщики и деловые партнёры:
К этой группе относятся все поставщики товаров и услуг, подрядные организации, а также партнёры в области технологий, консалтинга и других профессиональных hizmetов. В рамках стандарта ISO 20400 обеспечиваются этичные и устойчивые деловые отношения.
• Инвесторы и акционеры:
Все физические и юридические лица, обеспечивающие финансовую поддержку нашим целям роста и устойчивого развития. Основой взаимоотношений являются финансовая прозрачность и доверие.
• Местные сообщества:
Общины, проживающие в регионах, где расположены наши отели, неправительственные организации, образовательные учреждения, жители окружающих территорий. Основой являются управление социальным воздействием и позитивные отношения с обществом.
• Государственные органы и регулирующие учреждения:
Со всеми национальными и местными государственными структурами, ответственными за туризм, экологию, трудовые отношения, пищевую безопасность, здравоохранение и безопасность, мы ведём прозрачные, законные и основанные на сотрудничестве отношения.
ЗАЩИТА КОРПОРАТИВНОЙ ЦЕННОСТИ
Kirman Premium рассматривает сохранение корпоративной ценности, репутации и силы бренда как ответственность перед всеми заинтересованными сторонами. В этой связи:
•Мы придерживаемся политики нулевой терпимости к утечке внутренней информации, конфликту интересов, коррупции, мошенничеству и любому неэтичному поведению.
•Все наши сотрудники, руководители и деловые партнёры обязуются действовать в соответствии с нашими этическими правилами и кодексом поведения.
•Обеспечивается полное соблюдение требований по защите информации, защите данных гостей, безопасности цифровых систем и законодательства по персональным данным.
•Мы избегаем публичных заявлений, неподобающих публикаций в социальных сетях и неправомерного использования корпоративных ресурсов, которые могут нанести ущерб имиджу бренда.
Сохранение корпоративной ценности поддерживается внедрением культуры управления рисками в соответствии со стандартом ISO 31000. Все процессы контролируются Советом директоров и внутренними механизмами аудита.
ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
Kirman Premium рассматривает информирование заинтересованных сторон как фундаментальное право. В целях обеспечения прозрачной, понятной и доступной информации всем участникам мы принимаем следующие обязательства:
•Предоставление периодической и, при необходимости, запрашиваемой информации о деятельности компании, финансовых результатах, корпоративных инновациях, проектах устойчивого развития и социальном воздействии.
•Гости получают информацию об услугах, характеристиках объектов, а также мерах безопасности и охраны здоровья как до заселения, так и во время пребывания.
•Сотрудники регулярно информируются о своих правах, должностных обязанностях, критериях оценки, системе вознаграждения, мерах охраны труда и безопасности.
•Поставщикам и деловым партнёрам регулярно предоставляются сведения об этических принципах, стандартах качества, политике устойчивых закупок и наших ожиданиях.
•Информирование инвесторов и акционеров осуществляется в соответствии с нормативными требованиями, обеспечивая равный и справедливый доступ к информации.
•Процессы информирования осуществляются через письменные, устные, цифровые, визуальные и интерактивные каналы (например: собрания, веб-сайт, социальные сети, пресс-релизы, брошюры).
•В соответствии с принципами ISO 26000 и UNGC основой всех информирований являются честность, открытость и достоверность.
Kirman Premium обязуется проявлять открытый и поддерживающий подход к запросам заинтересованных сторон о предоставлении информации в рамках действующих правовых норм.
УЧАСТИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН В УПРАВЛЕНИИ
Kirman Premium придерживается инклюзивного и ориентированного на участие подхода к корпоративному управлению, поощряя вовлечённость всех заинтересованных сторон. В этом контексте:
•Сотрудники:
Могут передавать свои идеи руководству через механизмы обратной связи, предложения и жалобы (онлайн-системы, собрания, ящики для предложений).
Участие сотрудников в процессах принятия решений поддерживается с помощью опросов, оценочных бесед и внутренних корпоративных платформ.
•Гости:
В период проживания и после него могут активно оставлять мнения, оценки и предложения (опросы удовлетворённости, отдел отношений с гостями, онлайн-платформы с отзывами).
•Поставщики:
Вносят вклад в управление через регулярные встречи, платформы сотрудничества и процессы аудита в рамках устойчивых отношений с поставщиками.
•Инвесторы и акционеры:
Могут выражать свои мнения относительно управления через презентации на заседаниях совета директоров и ежегодные отчёты о деятельности.
•Местные сообщества и НПО:
Вовлекаются в процессы принятия решений посредством совместных проектов по социальной ответственности, охране окружающей среды и местному развитию.
В соответствии с ISO 26000, право на участие является одним из ключевых элементов социальной ответственности. Kirman Premium обязуется укреплять корпоративную культуру, учитывающую вклад всех заинтересованных сторон.
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Kirman Premium рассматривает своих сотрудников как наиболее ценных внутренних заинтересованных сторон и обязуется обеспечивать рабочую среду, уважающую права человека, инклюзивную, справедливую и мотивирующую. Наша политика в области управления человеческими ресурсами основывается на следующих принципах:
Равенство и недопущение дискриминации:
Всем сотрудникам предоставляются равные возможности в процессе найма, повышения по службе, обучения, оценивания и карьерного развития.
Не допускается дискриминация по признаку расы, пола, возраста, инвалидности, убеждений, этнического происхождения и др.
Основой являются принципы SA8000 и ISO 26000.
Права человека и условия труда:
Применяется политика нулевой терпимости к принудительному труду, детскому труду, давлению и эксплуатации.
Основой служат конвенции Международной организации труда (МОТ) и стандарт SA8000.

Охрана труда и безопасность:
Во всех наших отелях проводятся регулярные оценки рисков для обеспечения безопасности сотрудников.
Обеспечивается безопасная рабочая среда благодаря обучению по ОТ и ПБ и планам действий в чрезвычайных ситуациях.
Участие и обратная связь:
Поддерживаются структуры, позволяющие сотрудникам выражать свои мнения, предложения и обратную связь.
Эффективно используются политика открытых дверей, опросы удовлетворённости и внутренние каналы коммуникации.
Развитие и обучение:
Для развития компетенций каждого сотрудника планируются программы личностного и профессионального роста.
Предлагаются программы управленческого развития, цифровые обучающие платформы и обучение с получением сертификатов.
Вознаграждение и признание:
Справедливые, прозрачные и измеримые системы оценки эффективности позволяют признавать и поощрять вклад наших сотрудников, создавая культуру, ориентированную на успех.
Kirman Premium основывает свои подходы на принципах, ориентированных на человека, с целью укрепления благополучия сотрудников, карьерного развития и корпоративной принадлежности. Практики управления человеческими ресурсами формируются в соответствии с ISO 21401, ISO 26000, SA8000 и принципами UN Global Compact.
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ С ГОСТЯМИ
Kirman Premium считает своим основным обязательством обеспечение того, чтобы все формы взаимодействия сотрудников с гостями осуществлялись в рамках уважения, доверия, этических принципов и высокого качества обслуживания.
В этом контексте:
•Каждая точка контакта с гостем формируется на основе доброжелательности, понимания, терпения и ориентации на эффективное решение.
•Наши сотрудники строго соблюдают конфиденциальность гостей и обеспечивают безопасность информации в соответствии с политикой защиты данных и требованиями законодательства.
•Дискриминация, предвзятость, неуважение и любые неэтичные действия в процессе обслуживания недопустимы.
•Жалобы, запросы или выраженная благодарность гостей профессионально принимаются обученным персоналом, передаются соответствующим подразделениям и обеспечиваются своевременные обратные ответы.
•Особое внимание уделяется предоставлению услуг детям, пожилым гостям, людям с ограниченными возможностями и другим уязвимым группам.
•Каждый сотрудник представляет ценности бренда Kirman Premium, поэтому полное соблюдение корпоративного кодекса поведения является обязательным.
В соответствии с ISO 21401 и ISO 26000, этичное обслуживание и уважение прав гостей являются основополагающими принципами в сфере туризма. Kirman Premium придерживается подхода постоянного совершенствования во взаимоотношениях сотрудник–гость.
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ, УРЕГУЛИРОВАНИЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРИ ВОЗМОЖНЫХ КОНФЛИКТАХ ИНТЕРЕСОВ
Kirman Premium осознаёт, что конфликты интересов представляют серьёзную угрозу корпоративным ценностям, этическим принципам и доверию заинтересованных сторон. В связи с этим:
•Сотрудники и руководители обязаны избегать ситуаций, при которых личные интересы могут противоречить интересам компании при выполнении их должностных обязанностей.
•При возникновении возможного конфликта интересов сотрудник обязан немедленно уведомить своего руководителя или обратиться на этическую линию для обеспечения прозрачности.
•Ни один сотрудник не может принимать решения, находясь под влиянием родственных, коммерческих или личных выгодных отношений.
•Категорически запрещено учитывать личные интересы при выборе поставщиков, приёме на работу, продвижении по службе, принятии решений о закупках или рекомендациях гостям.
•Запрещается принимать подарки, выгоды, личные услуги или предложения, содержащие признаки взяточничества. Все подобные случаи обязаны быть задокументированы и сообщены.
•Kirman Premium регулярно применяет внутренние механизмы аудита, правила этического поведения и программы обучения политике для предотвращения конфликтов интересов.
В соответствии с руководящими принципами ОЭСР, а также стандартами ISO 26000 и ISO 31000, предварительное выявление, документирование и устранение конфликтов интересов является ключевым элементом корпоративного управления рисками.
Все сотрудники и руководители обязуются соблюдать данную политику и выполнять её требования. Нарушения правил подлежат применению соответствующих дисциплинарных процедур.