RICHTLINIE ZUM SCHUTZ DER RECHTE VON INTERESSENSTRÄGERN

Als Kirman Premium gehört der Schutz der Rechte sämtlicher Interessenträger – darunter Mitarbeitende, Gäste, Lieferanten, Geschäftspartner, Anteilseigner, staatliche Institutionen und die Gesellschaft – zu unseren grundlegenden Prinzipien.
In all unseren Tätigkeiten handeln wir nach den Grundsätzen Transparenz, Rechenschaftspflicht, Fairness, ethisches Verhalten und Respekt vor Rechten.
Wir definieren die Beziehungen zu Interessenträgern als Interaktionen, die unsere Unternehmensnachhaltigkeit, Geschäftskontinuität, Servicequalität und Wertschöpfungsprozesse direkt oder indirekt unterstützen.
In diesem Zusammenhang basiert unser Ansatz auf starker Kommunikation, gegenseitigem Vertrauen und verantwortungsvollen Managementpraktiken.
Unsere Unternehmensrichtlinien und -verfahren gewährleisten eine gleichberechtigte, faire und transparente Behandlung aller Interessenträger.
Die Bereitstellung korrekter, zugänglicher und zeitgerechter Informationen, der Schutz personenbezogener Daten sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gehören zu unseren wichtigsten Prioritäten.
Der Ansatz von Kirman Premium zum Schutz der Stakeholder‑Rechte stützt sich auf folgende Grundprinzipien:
• Transparente Kommunikation und zeitgerechte Information
• Respekt vor gesetzlichen Rechten und Verpflichtungen
• Chancengleichheit und faire Praktiken
• Ethisches Geschäftsverhalten
• Schutz personenbezogener und vertraulicher Informationen
• Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung
• Bereitstellung eines sicheren und inklusiven Serviceerlebnisses
Es gehört zu unseren wichtigsten Verpflichtungen sicherzustellen, dass jeder Interessenträger korrekt informiert, fair behandelt und in unseren nachhaltigen Erlebnisansatz einbezogen wird.
INTERESSENTENBEZIEHUNGEN UND KOMMUNIKATION
Wir schaffen Kommunikationskanäle, die es allen Interessenträgern ermöglichen, ihre Anliegen, Erwartungen, Vorschläge und Beschwerden transparent, respektvoll und leicht zugänglich mitzuteilen.
Wir treffen die notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Interessenträger im Rahmen gesetzlicher Vorschriften fairen Zugang zu Unternehmensinformationen erhalten.
Jede über die Kommunikationskanäle eingehende Rückmeldung wird objektiv, transparent und zeitnah bewertet; erforderliche Verbesserungsmaßnahmen werden unverzüglich umgesetzt.
Die Kommunikationsprozesse mit Interessenträgern werden auf der Grundlage folgender Prinzipien gesteuert:
• Transparenz
• Zugänglichkeit
• Respekt vor Rechten
• Zeitgerechte Rückmeldung
• Vertraulichkeit von Informationen
• Verbesserung der Servicequalität und des Erlebnisses
Feedback‑Mechanismen unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse, der Nachhaltigkeitsleistung, der Gästezufriedenheit und der operativen Effizienz.
Sämtliche Kommunikation mit Interessenträgern erfolgt im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung und den Anforderungen unseres integrierten Managementsystems.
• Die Kommunikation erfolgt über digitale und interaktive Kanäle (z. B. Meetings, Website, soziale Medien, Pressemitteilungen, Broschüren).
• Im Einklang mit den Prinzipien von ISO 26000 und UNGC sind Ehrlichkeit, Klarheit und Genauigkeit Grundlage aller Offenlegungen.
Kirman Premium verpflichtet sich, Informationsanfragen von Interessenträgern offen und unterstützend zu beantworten – im Rahmen gesetzlicher Vorschriften.
BETEILIGUNG DER INTERESSENTEN AN DER UNTERNEHMENSFÜHRUNG
Kirman Premium verfolgt einen inklusiven und partizipativen Governance‑Ansatz, der die aktive Teilnahme von Interessenträgern an Corporate‑Governance‑Prozessen fördert. In diesem Zusammenhang:
• Mitarbeitende: Sie können ihre Meinungen über Feedback‑, Vorschlags‑ und Beschwerdesysteme (Online‑Plattformen, Meetings, Vorschlagsboxen) mitteilen. Um ihre Beteiligung an Entscheidungsprozessen zu stärken, werden Umfragen, Leistungsbewertungen und interne soziale Plattformen eingesetzt.
• Gäste: Sie können während und nach ihrem Aufenthalt aktiv Feedback, Bewertungen und Vorschläge äußern (Zufriedenheitsumfragen, Gästebetreuung, Online‑Bewertungsplattformen).
• Lieferanten: Sie beteiligen sich an regelmäßigen Bewertungstreffen, die im Rahmen nachhaltiger Lieferantenbeziehungen durchgeführt werden.
PERSONALPOLITIK
Kirman Premium betrachtet seine Mitarbeitenden als wichtigste internen Interessenträger und verpflichtet sich, ein respektvolles, inklusives, faires und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Unsere Personalpolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:
Gleichberechtigung und Nichtdiskriminierung:
Allen Mitarbeitenden werden gleiche Chancen bei Einstellung, Beförderung, Schulung, Vergütung und Karriereentwicklung gewährleistet. Diskriminierung aufgrund von Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, Glauben oder ethnischer Zugehörigkeit wird nicht toleriert. Die Prinzipien von SA8000 und ISO 26000 finden Anwendung.
Menschenrechte und Arbeitsbedingungen:
Null‑Toleranz gegenüber Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Druck oder Ausbeutung. ILO‑Übereinkommen und SA8000‑Standards werden vollständig eingehalten.
Arbeits- und Gesundheitsschutz:
Regelmäßige Risikoanalysen werden in all unseren Hotels durchgeführt, um die Sicherheit der Mitarbeitenden zu gewährleisten. Schulungen zum Arbeitsschutz und Notfallpläne unterstützen eine sichere Arbeitsumgebung.
Partizipation und Feedback:
Strukturen, die es Mitarbeitenden ermöglichen, Meinungen, Vorschläge und Rückmeldungen zu äußern, werden aktiv unterstützt. Die Open‑Door‑Policy, Zufriedenheitsumfragen und interne Kommunikationskanäle werden konsequent genutzt.
Entwicklung und Schulung:
Für alle Mitarbeitenden werden persönliche und berufliche Entwicklungsprogramme geplant. Programme zur Führungskräfteentwicklung, digitale Lernplattformen und zertifizierungsorientierte Schulungsangebote werden bereitgestellt.
BEZIEHUNGEN ZWISCHEN MITARBEITENDEN UND GÄSTEN
Kirman Premium betrachtet es als grundlegende Verpflichtung, dass alle Interaktionen zwischen Mitarbeitenden und Gästen mit Respekt, Vertrauen, ethischen Grundsätzen und Serviceexzellenz durchgeführt werden.
In diesem Rahmen:
• Jeder Kontaktpunkt mit Gästen wird mit Freundlichkeit, Verständnis, Geduld und einer lösungsorientierten Haltung gestaltet.
• Unsere Mitarbeitenden schützen die Privatsphäre der Gäste und achten streng auf den Datenschutz gemäß KVKK und den Hotelrichtlinien.
• Diskriminierung, Vorurteile, Respektlosigkeit oder unethisches Verhalten im Service sind strengstens untersagt.
• Jede Gästeanfrage, Beschwerde oder positive Rückmeldung wird professionell von geschultem Personal bearbeitet.
• Gemäß ISO 21401 und ISO 26000 bilden ethische Servicepraktiken und die Achtung der Gästerechte zentrale Grundsätze im Tourismussektor. Kirman Premium legt großen Wert auf kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiter‑Gäste‑Interaktion.
VORBEUGUNG UND MANAGEMENT POTENZIELLER INTERESSENKONFLIKTE
Kirman Premium erkennt an, dass Interessenkonflikte eine ernsthafte Bedrohung für Unternehmenswerte, ethische Prinzipien und das Vertrauen der Interessenträger darstellen. Daher:
• Mitarbeitende und Führungskräfte müssen sicherstellen, dass ihre persönlichen Interessen nicht mit den Interessen des Unternehmens kollidieren.
• Bei potenziellen Interessenkonflikten müssen Mitarbeitende ihre Vorgesetzten oder die Ethikmeldestellen unverzüglich informieren, um Transparenz zu gewährleisten.
• Kein Mitarbeitender darf Entscheidungsprozesse aufgrund familiärer Bindungen, geschäftlicher Beziehungen oder persönlicher Vorteile beeinflussen.
• Es ist streng verboten, persönliche Interessen bei Lieferantenwahl, Einstellungen, Beförderungen, Einkaufsentscheidungen oder Gästeempfehlungen zu berücksichtigen.
• Mitarbeitende müssen Geschenke, Vorteile, persönliche Dienstleistungen oder handlungsbeeinflussende Angebote ablehnen; derartige Angebote müssen unverzüglich gemeldet werden.
Als Kirman Premium Management erklären wir, dass der Schutz der Rechte der Interessenträger, die Stärkung der Kommunikationsmechanismen, die Einhaltung ethischer und gesetzlicher Standards sowie ein transparenter, fairer und rechenschaftspflichtiger Managementansatz zu unseren grundlegenden Verpflichtungen gehören.
Diese Richtlinie wird jährlich im Rahmen der Grundsätze der Corporate Governance überprüft und bei Bedarf aktualisiert.
Für Ihr Feedback:
Sie können uns unter info@kirmanpremium.com erreichen.