ИНТЕГРИРОВАННАЯ ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ

Во всех наших операциях в гостиничном секторе мы ставим в приоритет поддержание наивысшего качества предоставляемых услуг, а также построение прочных и устойчивых отношений со всеми нашими деловыми партнёрами.
Наш подход к управлению основан на ключевых принципах, включающих экологическую, социальную, культурную и экономическую ответственность; качество, безопасность пищевых продуктов, удовлетворённость гостей, охрану здоровья и безопасность, управление рисками и кризисами, энергоэффективность, эффективное использование ресурсов, защиту персональных данных и полное соблюдение законодательных требований. Наша интегрированная система управления, основанная на принципе постоянного улучшения, является фундаментом наших долгосрочных успехов.
Наше видение как организации — стать цепочкой туристических объектов размещения, создающей ценность, приносящей пользу всем заинтересованным сторонам и являющейся примером для отрасли, в рамках принципа устойчивого роста.
В этом направлении сформированы цели, определяющие и поддерживающие наше стратегическое направление. Мы полностью соблюдаем требования интегрированной системы управления в соответствии с национальными и международными стандартами, работаем над постоянным развитием системы и принимаем выполнение наших обязательств приоритетом на пути к достижению поставленных целей.
Настоящий политический документ содержит основные принципы Интегрированной Системы Управления отелей Kirman Premium и сформирован в соответствии со всеми другими корпоративными политиками. Наша система управляется и функционирует в соответствии с прозрачным подходом и открыта для всех заинтересованных сторон.
В наших отелях мы применяем подход к управлению, соответствующий международным стандартам, выполняем все процессы в соответствии с требованиями стандартов и развиваем их на основе принципа постоянного совершенствования.
В этом направлении:

✓Мы регулярно пересматриваем все процессы, основываясь на принципах постоянного совершенствования и развития, определяем показатели эффективности, оцениваем результативность и внедряем улучшения, направленные на повышение удовлетворённости гостей.
✓С целью максимально удовлетворять запросы и ожидания гостей мы анализируем процессы, эффективно используем механизмы обратной связи, активно управляем процессами рассмотрения жалоб, постоянно совершенствуем гостевой опыт и оптимизируем наши операции.
✓Для сохранения и рационального использования природных ресурсов мы минимизируем наше воздействие на окружающую среду, поддерживаем дизайн-решения, инновации и эффективные закупочные процессы, способствующие энергосбережению и достижению наших целей в области устойчивого развития.
✓Мы регулярно отслеживаем и измеряем энергопотребление, оцениваем нашу эффективность, разрабатываем проекты по снижению углеродного следа и способствуем использованию возобновляемых источников энергии.
✓Мы обеспечиваем высочайший уровень безопасности пищевых продуктов, строго соблюдаем стандарты гигиены, анализируем риски в области пищевой безопасности, принимаем необходимые меры и постоянно отслеживаем и обновляем наши процессы.
✓На всех этапах — от закупки сырья до предоставления конечного продукта гостям — мы проводим проверки, постоянно совершенствуем соответствие национальным и международным стандартам безопасности пищевых продуктов для обеспечения безопасного производства.
✓Мы эффективно применяем нашу систему управления информационной безопасностью, обеспечивая конфиденциальность, целостность и доступность данных; защищаем информацию наших гостей и сотрудников.
Проводя анализ рисков, мы постоянно обновляем меры безопасности против киберугроз и совершенствуем наши протоколы безопасности с целью предотвращения несанкционированного доступа.
✓С целью создания безопасной и этичной рабочей среды мы полностью соблюдаем меры по охране труда и технике безопасности, проводим оценку рисков и обеспечиваем защиту здоровья и безопасности наших сотрудников и гостей.
✓Посредством сценариев чрезвычайных ситуаций и учебных тренировок мы обеспечиваем готовность к возможным рискам, создаём эргономичные и безопасные условия труда и продолжаем работу над улучшениями в соответствии с целью — нулевой уровень производственного травматизма.
✓Мы регулярно оцениваем определённые нами показатели эффективности в таких областях, как качество, удовлетворённость гостей, экология, энергоэффективность, информационная безопасность, охрана труда и безопасность; ставим цели, планируем необходимые действия для их достижения, анализируем результаты и постоянно совершенствуем нашу систему и повышаем её эффективность.
✓Мы регулярно контролируем и измеряем все наши процессы, повышаем качество услуг на основе полученных данных и интегрируем их в операционные процессы в рамках концепции постоянного улучшения.
✓Постоянно пересматривая наши сервисные и операционные процессы, мы внедряем лучшие практики, совершенствуем проектирование процессов для повышения эффективности и стремимся вывести гостевой опыт на максимально высокий уровень.
✓Следя за технологическими инновациями, мы постоянно развиваем процессы цифровизации и инновации, определяем лучшие практики и интегрируем их в наши операции для достижения операционного совершенства.
✓Во всех наших операциях мы постоянно совершенствуем процессы дизайна и инноваций, совершенствуя нашу концепцию обслуживания.
✓Мы поддерживаем обучение и развитие наших сотрудников, повышаем уровень их осведомлённости, проводим регулярные тренинги в рамках нашей интегрированной системы управления и стимулируем мероприятия по повышению осознанности.
✓Организуя программы обучения, основанные на компетенциях, мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников и способствуем развитию их лидерских качеств и навыков командной работы.
✓Осознавая важность соответствия и ответственности, мы полностью выполняем все наши обязательства в области здоровья, безопасности, экологии, информационной безопасности и охраны труда, соблюдая национальные и международные законы и нормы.
✓Постоянно отслеживая законодательные требования, мы обновляем наши процессы, повышаем соответствие отраслевым стандартам и придерживаемся этичного и надёжного подхода к управлению.
✓В рамках эффективного взаимодействия и сотрудничества мы строим прозрачные, прочные и надёжные отношения со всеми нашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, действуя честно и уважительно.
✓Мы осуществляем управление человеческими ресурсами на основе принципов поощрения участия сотрудников, равных возможностей, приверженности этическим ценностям и ориентации на результат. С целью укрепления корпоративной культуры мы поддерживаем открытую коммуникацию, совершенствуем практики, повышающие вовлечённость сотрудников, и осуществляем кадровое планирование на основе данных.
✓Мы структурируем нашу систему оплаты труда и грейдов на основе заслуг, внутреннего баланса, данных внешнего рынка и должностных обязанностей. Поощряя системы вознаграждения, основанные на результатах, мы придерживаемся принципов справедливого и устойчивого управления оплатой труда, создавая атмосферу прозрачности и доверия.
✓Мы создаём открытые каналы коммуникации с нашими поставщиками, деловыми партнёрами, сотрудниками и гостями, предлагая эффективные решения в соответствии с их ожиданиями и потребностями.
✓Во всех наших операциях мы учитываем права и интересы всех заинтересованных сторон, включая сотрудников, гостей, поставщиков, деловых партнёров, общественность и акционеров. В соответствии с принципами прозрачности, подотчетности, справедливости и этического управления, мы считаем своим приоритетом обеспечение удовлетворённости, доверия и долгосрочной лояльности заинтересованных сторон.
✓Мы выстраиваем нашу деятельность в области управления рисками в соответствии со стандартом ISO 31000; стремимся снижать влияние неопределённостей и эффективно использовать возможности на пути к достижению корпоративных целей. Во всех областях нашей деятельности мы систематически определяем и оцениваем риски, управляем ими с помощью соответствующих контрольных мер. Благодаря мониторингу рисков и подходу к их постоянному совершенствованию мы обеспечиваем устойчивость нашей интегрированной системы управления.
✓При этом мы рассматриваем корпоративное управление рисками не только как механизм контроля, но и как стратегическую призму, направляющую процессы трансформации компании. В этом контексте управление рисками способствует динамичному и комплексному управлению стратегиями благодаря выявленным на источаге данным в таких областях, как финансовая устойчивость, инновации и НИОКР, совершенствование гостевого опыта, управление человеческими ресурсами и устойчивое развитие.
Благодаря такому целостному подходу компания может правильно определять области развития, укреплять культуру постоянного совершенствования и достигать стратегических целей более гибкими, осознанными и устойчивыми шагами.
Руководствуясь этими принципами, мы, как руководство Kirman Premium, ставим перед собой цель максимально повышать удовлетворённость гостей, поддерживать развитие наших сотрудников, а также соответствовать ожиданиям всех заинтересованных сторон, соблюдая принципы информационной безопасности и устойчивого развития. Мы обязуемся обеспечивать необходимые ресурсы для реализации определённых в соответствии со стандартами ISO политик и целей, постоянно совершенствовать эффективность нашей интегрированной системы управления и вносить вклад в создание более устойчивого будущего.