INTEGRIERTE MANAGEMENTPOLITIK

Bei all unseren Tätigkeiten im Gastgewerbe haben wir oberste Priorität, die höchste Qualität der Dienstleistungen für unsere Gäste sicherzustellen und gleichzeitig starke und nachhaltige Beziehungen zu allen Stakeholdern aufzubauen, mit denen wir zusammenarbeiten. Unser Managementansatz basiert auf grundlegenden Prinzipien wie ökologischer, sozialer, kultureller und wirtschaftlicher Verantwortung; Qualität; Lebensmittelsicherheit; Gästezufriedenheit; Gesundheit; Sicherheit; Risiko- und Krisenmanagement; Energieeffizienz; effizienter Ressourcennutzung; Schutz personenbezogener Daten sowie vollständiger Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Unser integriertes Managementsystem, das auf kontinuierlicher Verbesserung beruht, bildet das Fundament unseres langfristigen Erfolgs.
Unsere Vision als Organisation ist es, im Rahmen des Prinzips nachhaltigen Wachstums eine touristische Unterkunftskette zu sein, die Mehrwert schafft, allen Stakeholdern Nutzen bringt und als Vorbild in der Branche dient.
Im Einklang mit dieser Vision wurden strategische Ziele festgelegt, die unsere Ausrichtung bestimmen und unterstützen. Wir erfüllen die Anforderungen unseres integrierten Managementsystems vollständig gemäß nationalen und internationalen Standards, entwickeln es kontinuierlich weiter und betrachten die Verpflichtung zur Erreichung der festgelegten Ziele als unsere Priorität.
Dieses Politikdokument legt die grundlegenden Prinzipien des Integrierten Managementsystems der Kirman Premium Hotels dar und wurde im Einklang mit allen anderen Unternehmensrichtlinien erstellt. Unser System wird transparent geführt und ist für alle relevanten Parteien zugänglich.
In unseren Hotels verfolgen wir einen Managementansatz, der internationalen Standards entspricht, führen unsere Dienstleistungsprozesse gemäß den Anforderungen dieser Standards durch und verbessern sie kontinuierlich im Sinne der stetigen Weiterentwicklung.
Dementsprechend:
- Wir überprüfen regelmäßig alle unsere Prozesse im Sinne kontinuierlicher Verbesserung, legen Leistungsindikatoren zur Messung unserer Wirksamkeit fest und setzen Verbesserungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit um.
- Um die Wünsche und Erwartungen unserer Gäste auf höchstem Niveau zu erfüllen, analysieren wir unsere Prozesse, nutzen Rückmeldemechanismen effektiv zur Verbesserung der Servicequalität, verwalten Beschwerdeprozesse effizient, verbessern kontinuierlich das Gästeerlebnis und optimieren unsere Abläufe.
- Um natürliche Ressourcen zu schützen und effizient zu nutzen, minimieren wir unsere Umweltauswirkungen, fördern energiesparende Designs, Innovationen und effiziente Beschaffungsaktivitäten und tragen zu unseren Nachhaltigkeitszielen bei.
- Wir überwachen und messen regelmäßig unseren Energieverbrauch, bewerten kontinuierlich unsere Leistung, entwickeln Projekte zur Reduzierung unseres CO₂-Fußabdrucks und fördern die Nutzung erneuerbarer Energiequellen.
- Durch die Gewährleistung höchster Lebensmittelsicherheit setzen wir Hygienestandards sorgfältig um, analysieren Risiken im Bereich der Lebensmittelsicherheit, ergreifen notwendige Maßnahmen und überwachen sowie aktualisieren unsere Prozesse kontinuierlich.
- Vom Rohstoffeinkauf bis zum unseren Gästen präsentierten Endprodukt führen wir in jeder Phase Kontrollen durch und verbessern unsere Übereinstimmung mit nationalen und internationalen Lebensmittelsicherheitsstandards kontinuierlich.
- Durch die wirksame Umsetzung unseres Informationssicherheits-Managementsystems schützen wir die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und gewährleisten die Sicherheit der Informationen unserer Gäste und Mitarbeitenden.
- Durch Risikoanalysen aktualisieren wir kontinuierlich unsere Sicherheitsmaßnahmen gegen Cyberbedrohungen und entwickeln Sicherheitsprotokolle zur Verhinderung unbefugten Zugriffs.
- Um ein sicheres und ethisches Arbeitsumfeld zu schaffen, setzen wir Arbeitsschutz- und Sicherheitsmaßnahmen vollständig um, führen Risikobewertungen durch und gewährleisten die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeitenden und Gäste.
- Durch Notfallszenarien und Übungen gewährleisten wir die Bereitschaft gegenüber möglichen Risiken, schaffen ergonomische und sichere Arbeitsbedingungen und setzen Verbesserungsmaßnahmen entsprechend unserem Ziel der Null-Unfälle fort.
- Wir bewerten regelmäßig die Leistungskennzahlen in Bereichen wie Qualität, Gästezufriedenheit, Umwelt, Energieeffizienz, Informationssicherheit sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz, setzen Ziele, planen die erforderlichen Maßnahmen und verbessern unser System kontinuierlich, indem wir die Ergebnisse analysieren.
- Wir überwachen und messen regelmäßig all unsere Prozesse, erhöhen die Servicequalität basierend auf erhobenen Daten und integrieren diese Ergebnisse im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung in unsere operativen Abläufe.
- Durch die kontinuierliche Überprüfung unserer Dienstleistungsprozesse setzen wir Best Practices um, verbessern das Prozessdesign zur Steigerung der Effizienz und zielen darauf ab, das Gästeerlebnis auf das höchste Niveau zu bringen.
- Durch die Verfolgung technologischer Innovationen entwickeln wir kontinuierlich unsere Digitalisierungs- und Innovationsprozesse weiter, identifizieren Best Practices zur Erreichung operativer Exzellenz und integrieren diese in unsere Abläufe.
- Wir entwickeln kontinuierlich Design- und Innovationsprozesse weiter und perfektionieren damit unseren Serviceansatz.
- Wir unterstützen die Schulung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden, erhöhen die Bewusstseinsbildung, bieten regelmäßige Schulungen im Sinne unseres integrierten Managementansatzes und fördern Sensibilisierungsinitiativen.
- Durch kompetenzbasierte Schulungsprogramme unterstützen wir die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden und tragen zur Stärkung ihrer Führungs- und Teamkompetenzen bei.
- In all unseren Aktivitäten – einschließlich Mitarbeitenden, Gästen, Lieferanten, Geschäftspartnern, der Gesellschaft und Anteilseignern – schützen wir die Rechte und Interessen aller Stakeholder. Im Einklang mit den Grundwerten unserer Unternehmenskultur wie Transparenz, Rechenschaftspflicht, Fairness und ethischer Führung betrachten wir die Zufriedenheit, das Vertrauen und die langfristige Bindung unserer Stakeholder als Priorität.
- Wir strukturieren unsere Risikomanagementaktivitäten gemäß der ISO‑31000‑Norm, um die Auswirkungen von Unsicherheiten zu reduzieren und Chancen bei der Erreichung unserer Unternehmensziele wirksam zu nutzen. In allen Tätigkeitsbereichen identifizieren, bewerten und steuern wir Risiken systematisch mithilfe geeigneter Kontrollmaßnahmen. Durch Risikoüberwachung und kontinuierliche Verbesserung sichern wir die Nachhaltigkeit unseres integrierten Managementsystems.
- Darüber hinaus betrachten wir das unternehmensweite Risikomanagement nicht nur als Kontrollmechanismus, sondern als strategisches Instrument, das die Transformationsprozesse des Unternehmens lenkt. In diesem Zusammenhang trägt das Risikomanagement – gestützt auf Erkenntnisse aus ihren Ursprungsbereichen – zur dynamischen und integrierten Steuerung von Strategien in den Bereichen finanzielle Nachhaltigkeit, Innovation und F&E, Exzellenz der Gästeerfahrung, Personalwesen und Nachhaltigkeit bei.
Durch diesen ganzheitlichen Ansatz kann das Unternehmen Entwicklungsfelder präzise identifizieren, die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung stärken und seine strategischen Ziele mit agileren, bewussteren und nachhaltigeren Schritten erreichen.
Mit diesen Prinzipien verfolgt die Geschäftsführung von Kirman Premium das Ziel, die Gästezufriedenheit zu maximieren, die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zu unterstützen und die Erwartungen aller Stakeholder zu erfüllen, während wir den Grundsätzen der Informationssicherheit und Nachhaltigkeit treu bleiben. Wir verpflichten uns, die notwendigen Ressourcen bereitzustellen, um die gemäß ISO‑Standards festgelegten Richtlinien und Ziele umzusetzen, die Wirksamkeit unseres integrierten Managementsystems kontinuierlich zu verbessern und zu einer besseren Zukunft beizutragen.
Für Rückmeldungen:
Sie können uns unter info@kirmanpremium.com erreichen.